Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour vous assurer de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible.

Retour

Le retour est gratuit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Tous les retours doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine fourni et depuis le même pays où ils ont été livrés. Les articles retournés d'un pays différent peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être retardés par les douanes.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander votre numéro de retour. Pour demander un numéro de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail info@susparsa.com. Vous recevrez votre numéro de retour par email. Les articles ne convenant pas doivent alors être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro de retour. Un numéro de retour couvrira les frais de renvoi des articles. Pour nous renvoyer les articles, vous devez les poster à SUSPARSA, Route de Malagnou 29, Geneve, 1208, CH.

Les retours en dehors de ces conditions peuvent être acceptés à notre discrétion.

Des échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande. Ci-dessus, vous trouverez des informations sur la façon de retourner votre article. Vous serez remboursé pour l'article d'origine conformément au processus de remboursement décrit ci-dessous.

Si vous recevez un article défectueux (c'est-à-dire reçu endommagé ou défaut de fabrication), veuillez nous contacter à info@susparsa.com immédiatement. Nous pouvons proposer un échange.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Tous les articles retournés avec succès seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@susparsa.com.