Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, damit Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.

Rückgabe

Die Rücksendung ist kostenlos. Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Alle Rücksendungen müssen in der mitgelieferten Originalverpackung und aus demselben Land, in das sie geliefert wurden, an uns zurückgeschickt werden. Für Artikel, die aus einem anderen Land zurückgeschickt werden, können zusätzliche Gebühren anfallen oder wegen des Zolls verzögert werden.

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendenummer anzufordern. Um eine Retourennummer anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@susparsa.com. Sie erhalten Ihre Rücksendenummer per E-Mail. Ungeeignete Artikel müssen dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabenummer zurückgeschickt werden. Die Retourennummer deckt die Kosten für die Rücksendung der Artikel an uns. Senden Sie die Artikel per Post an SUSPARSA, Route de Malagnou 29, Geneve, 1208, CH, zurück.

Rücksendungen außerhalb dieses Zeitfensters können nach unserem Ermessen akzeptiert werden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, müssen Sie zunächst den ursprünglichen Artikel zurücksenden und dann eine neue Bestellung machen. Oben finden Sie Informationen darüber, wie Sie Ihren Artikel zurückgeben können. Die Kosten für den Originalartikel werden Ihnen gemäß dem unten beschriebenen Rückerstattungsverfahren erstattet.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft ist (d.h. beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler), kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@susparsa.com. Wir können Ihnen einen Umtausch anbieten.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Alle erfolgreich zurückgesandten Artikel werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen bis zu 10 Arbeitstage dauern können, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, da die Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern variieren. 

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@susparsa.com.